沃华实业公司建立健全客户关系维系体系

 

夯实客户维系体系    均衡产品服务羽翼
如今,沃华实业聚精会神抓产品质量、一心一意搞市场开拓,滚石上山、爬坡攻坚,取得了一些效果,见到了一些成效,但日趋激烈的市场环境和客户对服务要求的不断提升告诉我们,为客户提供符合质量要求的产品和满意的服务更为重要,关乎着公司的生存和发展,补齐客户服务体系短板才是解锁发展制约的求解之道。

(技术员现场安装做好技术服务)
制度是体系的保障。公司认清形势、正视短板,立足客户服务现状,结合公司经营实际,于11月初制定下发了《客户关系维系管理制度》,全面标准化作业体系,指导和规范各渠道服务行为,悉心分解售前、售中、售后每一个环节,向公司传递出加强客户服务规范管理的明确信号,向外界传递出落实好客户服务的铁心铁意,向客户展示出做好客户服务的诚心诚意。
(深入工地调研、收集客户的意见和建议)
细节是执行的关键。管理制度要求,售前要多途径收集、丰富客户资料,建立健全客户信息档案库;售中要严格执行行动计划和维系策略,贴心为客户提供服务,真心与客户交朋友,树立公司口碑;售后要想客户之所想、急客户之所急,严格落实微笑服务、文明服务,维护公司形象。制度下发后,各权属单位、事业部紧锣密鼓地厘清责任边界、规范责任事项、明确责任清单,分别制定了符合各自实际的《客户关系维系管理制度》。
(福彩3d试机号查询管家认真巡查家装工地)
落实是最大的重视。管理制度下发后,公司各职能部门铺下身子,抓住重点,全面提升产品质量的考核标准,加大对智在易家公司、厚土装饰公司、厚土建筑公司等单位施工工期的把控力度,并将客户服务单独立项,进行专项检查指导。除此之外,公司还定期回访客户,深入开展质量和服务的满意度调查。一系列行动的落地执行,把纸上的制度转化为了具有针对性和可操作性的具体措施,切实营造了全员稳提质量、狠抓服务的浓厚氛围。
(技术研发部严格产品质量检查)
客户关系维系体系是一项系统福彩3d试机号查询,不可能一蹴而就、一劳永逸,下一步,公司将持续做实做细客户服务体系建设,防止命令式部署、机械式操作、口号式落实,持续用劲,久久为功,把工作重点落实在客户的满意度和幸福感上,调动起各方面的积极性,形成落实合力,加快推进管理制度的落地执行,强劲产品和服务两支羽翼,助力沃华实业翱翔天际。